服务概述
研鼎信息始终秉持"以客户为中心"的理念,致力于为客户提供高品质的产品与卓越的服务体验。我们通过严格的质量管控和持续的技术创新,确保产品性能稳定可靠;同时,我们注重服务团队的专业化建设,不断完善服务体系,优化服务流程,以快速相应客户需求,提供精准、高效的解决方案和全天候的技术支持。 我们以"精准、置信"为核心价值,始终将客户满意度作为衡量成功的标准,努力为客户创造长期价值。未来,我们将继续深耕行业,以更优质的产品和服务与客户携手共进,助力客户实现可持续发展。
售后服务体系

客户需求
对于客户的咨询、投诉、建议等服务要求,做到“事事有回应,件件有着落,凡事有交代”,让每一位客户更加满意。

响应体系
第一时间受理客户需求,以最快的速度解决问题,遇突发事件启动应急预案,保障客户系统尽快恢复正常。

质量监督
为保障服务质量,制定相关服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务提供是否正常并进行内部质量监督。

维护体系
对客户的系统进行主动式服务,发现并解决系统隐患,优化系统性能(包括但不限于软件升级等服务)。